Politica de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Informații esențiale

Detaliu Informație
Termen retur 14 zile calendaristice de la primirea produselor
Solicitare retur Prin Formularul de retur din secțiunea „Informații utile”
Predare colet La un punct de colectare Packeta
Cost retur GRATUIT
AWB Nu este necesară imprimarea
Rambursare În maximum 14 zile, conform legislației aplicabile

1. Cum solicitați returul

Pentru inițierea unui retur: 

  1. Completați Formularul de retur.

  2. După procesarea solicitării, veți primi pe e-mail un cod de retur Packeta.

2. Pregătirea coletului

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.

Vă recomandăm să utilizați ambalajul original sau un ambalaj similar și materiale de protecție adecvate.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

3. Predarea coletului

Cu ajutorul codului de retur primit pe e-mail, coletul poate fi predat la un punct de colectare Packeta.

Nu este necesară imprimarea unui AWB.

4. Retur gratuit

Transportul de retur prin Packeta este GRATUIT.

Nu se percepe nicio taxă de retur și nu se reține nicio sumă pentru transport din valoarea produselor returnate.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind decizia de retragere, conform legislației aplicabile.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată la achiziție sau, după caz, în contul bancar indicat de client.

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă recomandăm să ne informați cât mai curând posibil.

O notificare rapidă ne ajută să soluționăm situația mai eficient și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

7. Verificarea retururilor

Produsele returnate sunt verificate la recepție.

Deschiderea coletelor poate fi realizată sub supraveghere video pentru documentarea stării produselor și soluționarea eventualelor neconcordanțe.