Politica de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul de retur

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a solicita returul.

Este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea acestui termen.

Cum solicitați returul

Pentru inițierea unui retur, accesați secțiunea Informații utile din partea de jos a website-ului și deschideți Formularul de retur.

Completați toate informațiile solicitate și transmiteți cererea.

După verificarea solicitării, veți primi pe adresa de e-mail o confirmare, iar în cazul aprobării cererii vă vom transmite un cod de retur Packeta.

Pregătirea coletului

Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să fie protejate pe întreaga durată a transportului.

Vă rugăm să respectați următoarele condiții:

• coletul trebuie să fie bine sigilat;

• produsele trebuie protejate împotriva șocurilor și deteriorării în timpul transportului;

• recomandăm utilizarea cutiei originale sau a unui ambalaj cu un nivel similar de protecție, împreună cu materiale de amortizare (folie cu bule, carton, umplutură etc.).

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor.

În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza unei ambalări necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursării proporțional cu deprecierea produselor sau, dacă acestea nu mai pot fi valorificate, de a refuza rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Predarea coletului

După primirea codului de retur, predați coletul la orice punct de colectare Packeta.

Este suficient să comunicați operatorului codul primit pe e-mail. Eticheta de transport va fi generată de către Packeta, nefiind necesară imprimarea unui AWB.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este de 20 RON și este suportat de către client.

Pentru a simplifica procesul de returnare, costul transportului este achitat inițial de către noi către operatorul de transport, urmând ca această sumă să fie reținută din valoarea rambursată pentru produsele returnate.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau, după caz, în contul bancar indicat de client.

Din suma rambursată va fi reținut costul transportului de retur de 20 RON, conform prezentei politici.

Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă observați deteriorări produse în timpul transportului, vă recomandăm să ne informați cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului, pentru a putea soluționa situația într-un timp cât mai rapid.

Această recomandare nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.

Verificarea retururilor

Toate coletele returnate sunt despachetate sub supraveghere video, pentru a documenta starea produselor la momentul recepției și pentru soluționarea eventualelor neconcordanțe.

Exemplar de calcul

• Valoarea produselor returnate: 200 RON

• Cost transport retur: 20 RON

Suma rambursată va fi de 180 RON.