Politica de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia.

Informații esențiale

Detaliu Informație
Termen pentru solicitarea returului 14 zile calendaristice de la primirea produselor
Metoda de solicitare Prin Formularul de retur disponibil în secțiunea „Informații utile”
Metoda de predare La orice punct de colectare Packeta
Costul transportului de retur 20 RON
Cine suportă costul returului Clientul
Termenul de rambursare Maximum 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute mai jos
Metoda de rambursare Prin metoda de plată utilizată la achiziție sau în contul bancar indicat

1. Termenul de retur

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a solicita returul.

Este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea acestui termen.

Important: Termenul se referă la transmiterea solicitării de retur, nu la data la care coletul ajunge înapoi la noi.

2. Cum solicitați returul

Pentru inițierea unui retur:

  1. Accesați secțiunea „Informații utile” din partea de jos a website-ului.

  2. Deschideți Formularul de retur.

  3. Completați toate informațiile solicitate.

  4. Transmiteți cererea.

După verificarea solicitării, veți primi o confirmare pe adresa de e-mail indicată.

În cazul aprobării cererii, vă vom transmite un cod de retur Packeta.

3. Pregătirea coletului

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe întreaga durată a transportului.

Vă rugăm să respectați următoarele condiții:

  • coletul trebuie să fie bine sigilat;

  • produsele trebuie protejate împotriva șocurilor și deteriorării în timpul transportului;

  • recomandăm utilizarea cutiei originale sau a unui ambalaj care oferă un nivel similar de protecție;

  • utilizați materiale de amortizare, precum folie cu bule, carton sau umplutură de protecție.

Responsabilitatea ambalării: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza unei ambalări necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursării proporțional cu deprecierea produselor sau, dacă acestea nu mai pot fi valorificate, de a refuza rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă.

4. Predarea coletului

După primirea codului de retur, puteți preda coletul la orice punct de colectare Packeta.

Este suficient să comunicați operatorului codul primit prin e-mail.

Eticheta de transport va fi generată de Packeta, astfel că nu este necesară imprimarea unui AWB.

5. Costul returului

Costul transportului pentru retur este de 20 RON și este suportat de client.

Pentru simplificarea procesului, costul transportului este achitat inițial de către noi operatorului de transport. Ulterior, suma de 20 RON va fi reținută din valoarea rambursată pentru produsele returnate.

Cost fix al returului prin Packeta: 20 RON

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • primirea dovezii expedierii acestora,

luând în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea va fi efectuată:

  • prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție; sau

  • după caz, în contul bancar indicat de client.

Din suma rambursată va fi reținut costul transportului de retur de 20 RON, conform prezentei politici.

Exemplu de calcul

Descriere Valoare
Valoarea produselor returnate 200 RON
Costul transportului de retur − 20 RON
Suma rambursată 180 RON

7. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă observați deteriorări produse în timpul transportului, vă recomandăm să ne informați cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Această notificare ne ajută să verificăm și să soluționăm situația într-un timp cât mai scurt.

Recomandarea privind termenul de 48 de ore nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare.

8. Verificarea retururilor

Toate coletele returnate sunt despachetate sub supraveghere video.

Înregistrarea are scopul de a documenta starea produselor la momentul recepției și de a facilita soluționarea eventualelor neconcordanțe.